Bună ziua,
Vă mulțumim pentru feedback și îmi pare sincer rău pentru situația creată.
Aș dori totuși să clarific câteva aspecte pentru corecta informare:
– În videoclipul de prezentare, în fotografiile produsului și în descrierea de pe site nu este menționat nicăieri că vana ar include dopul pentru prea-plin.
Acest accesoriu nu este inclus în mod standard la căzile freestanding, iar informația este consecventă în toate materialele noastre.
După sesizarea dumneavoastră, am comandat special dopul compatibil pentru modelul achiziționat, tocmai pentru a vă ajuta și pentru a evita orice inconvenient.
Din păcate, livrarea accesoriului către noi a întârziat din cauza curierilor, motiv pentru care nu am putut să îl expediem mai repede decât ne-am fi dorit. Ne asumăm că puteam comunica acest lucru mai clar și mai rapid.
Regretăm neplăcerea și vă asigurăm că scopul nostru este ca fiecare client să fie mulțumit de alegerea făcută. Imediat ce accesoriul ajunge la noi, îl vom trimite către dumneavoastră.
Dacă vă mai putem ajuta cu ceva, suntem aici.
O zi frumoasă,
Echipa Olivy